En Alocasia, cada porción de lombricomposta y cada gota de lixiviado se elaboran con una dedicación especial para que tus plantas brillen. Son productos vivos, llenos de energía, y nuestra mayor alegría es que lleguen a ti perfectos y listos para hacer magia en tu jardín.

Sabemos que, como en todo proceso natural, pueden surgir dudas o imprevistos. Aunque nuestros productos son “seres vivos” y un poquito diferentes a los que puedes devolver en una tienda, queremos que sepas que siempre estaremos aquí para escucharte y encontrar una solución si algo no fue como esperabas. ¡Tu confianza es nuestro motor!

Nuestros productos vivos: Una nota importante

Nuestra lombricomposta es un hogar para miles de pequeñas y laboriosas lombrices, y nuestro lixiviado es un elixir concentrado de nutrientes. Por su naturaleza orgánica y viva, una vez que han llegado a su destino, no podemos aceptar devoluciones físicas de estos productos. Esto nos permite garantizar a todos nuestros clientes que cada paquete que reciben es fresco, está lleno de vida y no ha sido manipulado. ¡Así cuidamos la calidad que tanto nos caracteriza!

¿Algo no salió como esperabas? 

Si al recibir tu pedido sientes que algo no está del todo bien. Queremos saberlo de inmediato para ayudarte:

1. ¡Revisa tu pedido al Recibirlo! Cuando tu paquete llegue, te invitamos a darle un vistazo rápido. Si notas que la caja está muy dañada, o simplemente algo no se ve bien, te pedimos, por favor, no lo recibas y avísanos de inmediato. Así podemos actuar rapidísimo.
2. ¿Descubriste un detalle al abrir? ¡Avísanos en 24 Horas! A veces, los problemas se revelan al abrir el paquete. Si dentro de las primeras 24 horas de haber recibido tu pedido, sientes que la calidad o el estado del producto no es el óptimo (por ejemplo, el lixiviado tiene un olor extraño, o la lombricomposta no parece activa), ¡queremos saberlo!
   • Contáctanos al instante: Envíanos un mensaje en nuestra sección de contacto o escríbenos por WhatsApp al 2225049744, adjunta fotografías o videos claros del producto y el problema. Nos ayudará muchísimo a entender la situación.
3. Nuestra promesa y solución: Una vez que recibamos tu mensaje y tus fotos, nuestro equipo de expertos revisará cada detalle. Entendemos que cada caso es único y lo trataremos con la atención que merece. Si determinamos que el problema se originó por un defecto de fabricación o un error en el envío por nuestra parte, te ofreceremos una solución, pensada para tu tranquilidad:
   • Un Reemplazo: Te enviaremos un producto nuevo, sin costo adicional para ti.

¿Cuándo aplica esta política de confianza?

Esta política está diseñada para cubrir situaciones donde la calidad de nuestro producto se ve comprometida antes de llegar a tus manos, o por errores en el envío.

No aplica para:

• Problemas derivados de un manejo o almacenamiento inadecuado una vez que el producto está en tu hogar.
• Retrasos por parte de la paquetería que no afecten directamente la calidad intrínseca y la viabilidad del producto (recuerda que la lombricomposta y el lixiviado son bastante resistentes, pero si el retraso es extremo y se comprueba que dañó el producto, lo evaluaremos contigo).
• Expectativas sobre el olor o la apariencia natural de la lombricomposta y el lixiviado (son orgánicos y tienen su propio aroma característico, que es señal de vida).

¿Tienes preguntas o inquietudes? 

Tu satisfacción es la razón de ser de AloCasia. Si tienes cualquier duda, pregunta o simplemente quieres charlar sobre tus plantas, no dudes en contactarnos. Escríbenos en nuestra sección de contacto en www.alocasiamx.com